Şikayet Yolu nedir?
Türkiye'de bir tüketici şikayeti iletmek için hangi kanalı seçeceğinizi bilmek bile başlı başına bir sorun. Hakem Heyeti mi? Şikayetvar mı? Şirketin destek e-postası mı? e-Devlet dilekçesi mi? Her kanalın farklı formatı, farklı dili, farklı süresi var.
Şikayet Yolu, bu karmaşayı ortadan kaldırmak için kuruldu. Şikayetinizi bir kez yazıyorsunuz; yapay zeka en uygun kanalı öneriyor ve o kanala göre biçimlendirilmiş bir dilekçe taslağı hazırlıyor. Geri kalanını siz tamamlıyorsunuz.
Neden yaptık?
Türk tüketici mevzuatı aslında güçlü — Tüketici Hakem Heyetleri ücretsiz ve bağlayıcı, Şikayetvar'da şirketlerin yanıt verme zorunluluğu var. Ama hak arayanlar çoğunlukla yanlış kanalı seçiyor, yanlış dil kullanıyor ya da hiç başvurmadan vazgeçiyor. Şikayet Yolu bu boşluğu kapatıyor.
Ne yapıyor, ne yapmıyor?
✓ Yapıyor
- Şikayet kategorisini otomatik tespit eder
- En uygun kanalı önerir (Hakem Heyeti, Şikayetvar, e-Devlet, e-posta)
- Kanala uygun dilekçe taslağı hazırlar
- Şikayetvar'a doğrudan gönderim yapar
- Hakem Heyeti için prefilled PDF üretir
✗ Yapmıyor
- Hukuki tavsiye vermez (Avukatlık K. m.35)
- e-Devlet'e otomatik başvuru göndermez
- Başvuru sonucunu garanti etmez
- Avukatlık ücretinin yerine geçmez
Kanallar
| Kanal | Ne zaman? | Şikayet Yolu desteği |
|---|---|---|
| Tüketici Hakem Heyeti | Ürün/hizmet uyuşmazlıkları, para iadesi | PDF taslak + prefilled URL |
| Şikayetvar | Şirket yanıtı istendiğinde, kamuoyu baskısı | Otomatik gönderim |
| Şirket Destek | Hızlı çözüm, resmi kanal önce | Hazır e-posta taslağı |
| e-Devlet Dilekçe | Kamu kurumları, fatura itirazları | PDF taslak (kullanıcı gönderir) |
İletişim
Soru, öneri veya iş birliği için: [email protected]
KVKK başvuruları için: [email protected]