KVKK
Son güncelleme: Nisan 2026 · Versiyon 1.0
KVKK Kurulu 2026/347 İlke Kararı uyarınca aydınlatma metni ve açık rıza formu ayrı belgeler olarak yayımlanmaktadır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla sikayetyolu.com işletmecisi bilgi almak istediğinizde [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik verisi: Ad-soyad (isteğe bağlı), TC Kimlik Numarası (Hakem Heyeti başvuruları için, şifreli saklanır)
- İletişim verisi: E-posta adresi, telefon numarası (isteğe bağlı)
- Şikayet içeriği: Kullanıcının girdiği şikayet metni, yüklenen delil dosyaları
- İşlem verisi: Gönderim kanalı seçimi, başvuru durumu, tarih/saat
- Teknik veri: IP adresi (anonimleştirilmiş, son oktet 0), kullanıcı ajanı, oturum bilgisi
3. Kişisel Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| Amaç | Hukuki Sebep (KVKK m.5) |
|---|---|
| Hizmet sunumu (şikayet taslağı oluşturma) | Sözleşme kurulumu/ifası (m.5/2-c) |
| Hakem Heyeti başvurusu için TC No işleme | Açık rıza (m.5/1) |
| Şikayetvar / e-posta gönderimi | Sözleşme ifası (m.5/2-c) |
| Hizmet güvenliği, fraud önleme | Meşru menfaat (m.5/2-f) |
| Yasal yükümlülük (vergi, TTK kayıtları) | Yasal yükümlülük (m.5/2-ç) |
4. Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz; şikayet göndereceğiniz kanal operatörlerine (Şikayetvar, muhatap şirket destek e-postası), teknik altyapı sağlayıcılarına (Hetzner bulut sunucu — Almanya, AB toprakları) ve yasal yükümlülük nedeniyle ilgili kamu kurumlarına aktarılabilir.
Açık rızanız olmaksızın verileriniz yurt dışına aktarılmaz (Hetzner AB veri merkezi hariç).
5. Saklama Süreleri
- Hesap verileri: Hesap kapatma + 30 gün (soft delete), ardından hard delete
- İşlem günlükleri (AuditLog): 5 yıl (anonimleştirilmiş)
- TC Kimlik Numarası: Şifrelenmiş, başvuru tamamlama + 90 gün
- Fatura/ödeme kayıtları: 10 yıl (TTK m.82)
6. İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)
Aşağıdaki haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Yanlış/eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Saklama koşulları ortadan kalkmışsa silinmesini talep etme
- Aktarılan üçüncü kişilere bildirim yapılmasını isteme
- Otomatik sistemler yoluyla aleyhinize bir sonucun çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme
Başvurularınız 30 gün içinde yanıtlanır.
7. Çerezler
sikayetyolu.com yalnızca oturum yönetimi için zorunlu çerez kullanır. Analitik veya reklam amaçlı üçüncü taraf çerez kullanılmaz.