Kullanım Şartları

1. Hizmetin Kapsamı

sikayetyolu.com ("Platform"), tüketicilerin şikayetlerini ilgili kanallara (Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar, şirket destek birimleri) iletmelerine yardımcı olmak amacıyla şikayet dilekçesi taslağı hazırlayan bir yazılım hizmetidir. Platform, avukatlık ya da hukuki danışmanlık hizmeti sunmaz.

2. Hesap ve Güvenlik

• Platforma kayıt olabilmek için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak kullanıcının sorumluluğundadır.
• Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Şüpheli bir erişim tespit ettiğinizde derhal [email protected] adresine bildirin.

3. Kullanım Kuralları

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Gerçek dışı, yanıltıcı veya iftira niteliğinde şikayet oluşturmak
• Başka kişilerin kimliğini taklit etmek
• Platform altyapısına zarar verecek otomatik istek (bot/scraper) göndermek
• Platforma sızmaya veya güvenlik açıklarını istismar etmeye çalışmak
• Toplu/spam şikayet oluşturmak (ücretsiz plan: günde 1 AI üretimi)

4. Hizmet Garantisi ve Sorumluluk Sınırlaması

Platform "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. sikayetyolu.com:

• AI tarafından üretilen taslağın hukuki geçerliliğini garanti etmez.
• Şikayet başvurusunun sonucundan (kabul/ret) sorumlu tutulamaz.
• Teknik arıza veya üçüncü taraf API kesintilerinden kaynaklanan gecikme ya da veri kaybından sorumlu değildir.
• Dolaylı, özel veya cezai zararlardan sorumluluğu 12 aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır.

5. Ücretli Planlar ve İptal

• Ücretli abonelikler aylık olarak faturalandırılır ve otomatik yenilenir.
• İptal, bir sonraki fatura döneminin başlangıcından önce hesap ayarlarından yapılabilir.
• İptal sonrasında kalan dönem için ücret iadesi yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar devam eder.
• 6698 sayılı KVKK kapsamındaki cayma hakkı saklıdır; cayma koşulları için [email protected] ile iletişime geçin.

6. Fikri Mülkiyet

Platform arayüzü, marka ve özgün içerikler sikayetyolu.com işletmecisine aittir. Kullanıcı tarafından platforma yüklenen şikayet metni ve delil belgeleri kullanıcıya ait kalır; Platform bu verileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanır.

7. Hesap Feshi

Kullanım kurallarını ihlal eden hesaplar ön bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya silinebilir. Hesabınızı kendiniz kapatmak için hesap ayarlarına gidin veya [email protected] adresine yazın.

8. Değişiklikler

Bu şartlar zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir. Güncellemeden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

9. Uygulanacak Hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. İletişim

Sorularınız için: [email protected]